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            刷单删差评侵犯消费者权益破坏竞争秩序

            2018年10月24日08:11  来源:法制日报
             
            原标题:刷单删差评侵犯消费者权益破坏竞争秩序

            对话人

            中国人民大学法学院教授、中国消费者协会副会长 刘俊海

            中国政法大学传播法中心研究员、副教授 朱 巍

            中国电子商务研究中心研究员 赵占领

            刷单删差评构成虚假宣传

            记者:有些网络商家为了更好地吸引买家购买,会刷单或者删除差评,以提高商品的销量和好评率,您如何看待刷单和删除差评的行为?

            刘俊海:刷单删差评这种网络失信行为非常恶劣,会对很多人造成不良影响。这种短?#26377;?#20026;,侵犯了广大消费者的权益,也有损店家和?#25945;?#30340;信誉。要想制止网络刷单和删差评行为,还是得等电子商务法进一步落地生根。

            赵占领:商家刷单和删差评行为构成虚假宣传。这?#20013;?#20026;宣传交易量,展现别的用户对其商品评价,如果这些交易量和评价?#38469;?#34394;假的就构成了虚假宣传。这两个?#21103;?#21644;商品的质?#20426;?#21830;家的服务水平以及市场受欢迎的程度息息相关,直接影响消费者对商家的判断。

            ?#32043;?商家刷单和删差评行为相对比较隐蔽,?#35805;?#26159;个人直?#26377;?#25913;或者找刷单机构刷出来,消费者或者其他商家举报刷单行为时很难提供相应的证据和线索,最多只是怀疑;其次,即使相关部门查到了证据并对商家进行行政处罚,但这种处罚也比?#20808;?商家的违法成?#31454;?#20302;。通过刷单伪造交易记录、伪造或者删除业务评价会对其他用户起到误导的效果,会提高商品销量,因此能够获得较为明显的经济利益。经济利益高、违法成本低,再加上刷单行为不易发现、难以取证,所以这?#20013;?#20026;屡禁不止。

            记者:刷单行为?#24515;?#20123;危害?是否会对市场秩序造成危害?

            赵占领:消费者有权了解真?#30331;?#20917;,也有权利了解与商品相关的真实交易?#20426;J紫?刷单和删除差评的行为给用户提供了虚假信息,侵犯了消费者的知情权,导致消费者作出错误判断。其次,对于其他商家来讲,这?#20013;?#20026;破坏了正常的竞争秩序。刷单和删除差评?#38469;?#34394;假宣传,?#38469;?#20110;不正当竞争行为。对比之下,让遵纪守法、不靠刷单提高信用评分或者销售?#24247;?#21830;家缺乏竞争力,竞争优势被这些刷单和删差评的商家削弱。因此,这?#20013;?#20026;还破坏了正常的市场秩序,影响了其他商家的正常经营。

            朱巍:刷单和删差评损害的是网络信用,损害了消费者的知情权和自由选择权。因为现在电商的口碑是通过交易量和好评度、差评度显示出来的,刷单和删差评向消费者提供了错误的信息,基于这?#20013;?#24687;作出的选择也违背了消费者的消费愿望。

            随着电商?#25945;?#23545;刷单行为的监控更加严格,还出现了一?#20013;?#30340;变种——反向刷单:对手商家互相雇佣刷单手为对方的店铺刷单,而且故意留下刷单痕迹让?#25945;?#25429;捉到,对手商家受到信用?#23548;丁?#32602;款等处罚。这?#20013;?#20026;损害了电商?#25945;?#30340;公平竞争秩序。刑事法律的司法解释中也有对这?#20013;?#20026;的司法解释——非法经营罪,情节?#29616;?#30340;可以上升到刑事责?#24013;?/p>

            ?#25945;?#24212;承担监管举证责任

            记者:新反不正当竞争法和电子商务法都将刷单行为定义为违法行为。比如,电子商务法规定:电子商务经营者?#22351;?#20197;虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。您怎么看待这些规定?如何更好地将这些法律规定落到实处?

            刘俊海:法律对电商和?#25945;?#37117;有进行处罚的相应规定,另外还会将存在刷单和删差评?#25945;?#21644;电商加入征信名单。另外,刷单和删差评行为是对消费者的欺诈行为,应该激活消费者权益保护法中的惩罚性赔偿条款,返?#26500;何?#27454;,再加?#26500;何?#27454;三倍的金额,这样就能起到惩罚失信者、补偿受害者、奖励维权者的作用。

            赵占领:规定是很明确的,但是取证?#26041;?#30830;实比较困难。电商刷单和删差评是一种不正当竞争行为,损害了消费者权益,同时涉嫌不正当竞争,所以目前主要是由市场监管部门进行管理。

            记者:刷单删差评大多是商家自己的行为,但许多买家往往诟病商家所在?#25945;ā?#37027;么,商家所在的?#25945;?#26159;否有责任?

            刘俊海:?#25945;?#25645;建交易渠道、制定交易规则、掌握大数据、引进电商,也在消费活动中收益,并?#26131;?#20026;企业应该承担社会责?#24013;?#22240;此,?#25945;?#23545;电商进行资质审查,就应该放好哨、?#31454;?#23703;。违反法?#21024;?#24212;该承担相应的民事责?#24013;?#34892;政处罚,情节?#29616;?#26500;成犯罪的应该承担刑事责?#24013;?/p>

            朱巍:?#25945;?#24212;对商家进行监管,而且有保存证据和举证的责?#24013;?#20316;为用户,举证很难。按照网络安全法的规定,?#25945;?#26377;记录交易数据的责?#24013;?#32593;络安全法?#26500;?#23450;,?#25945;?#30340;数据保存?#22351;?#23569;于六个月。对此,电子商务法要求保存三年。所以,如果是民事诉讼,用户只要尽到了初步证明义务,?#25945;?#24517;须向法院提交相关数据。如果是行政处罚,根据网络安全法,?#25945;?#21644;商家有提交证据的义务。

            赵占领:商家的刷单和删差评行为是一种侵权行为。对于这?#20013;?#20026;,网络交易?#25945;?#26159;否要承担责任主要依据侵权责任法第三十六条,只有当网络交易?#25945;?#26126;知或者应知的情况下才要承担连带责?#24013;?#27604;如,有人向网络交易?#25945;?#25552;供了相关证据,举报某商家存在网络刷单和删差评行为,这种情况下网络交易?#25945;?#22914;果不做处理就要承担连带责?#24013;?/p>

            今年10月10日,阿里、美团、唯品会等十家企业代表签署《电子商务诚信公约》,行业?#26376;?#25514;施也是互联网治理中的必不可少的一环,但是仅仅靠行业?#26376;?#26159;不?#22351;摹?/p>

            多方配合遏制侵权行为

            记者:目前还应该采取哪些措施减少网络刷单和删差评行为?

            刘俊海:关键还是要实现双升双降,提升失信成本、降低失信收益。对于商家和企业来说,要确保其失信成本高于失信收益;其次提高维权收益,降低维权成本,确保消费者的维权收益高于维权成本,避免“为了追回一只鸡,就得杀掉一?#25918;!薄?/p>

            另外,监管者也应该多担当。现在市场监管部门也有“肠梗阻”现象,总是让消费者自?#20309;?#26435;打官司。监管者有公权力,可以调查也可?#28304;?#32602;,所以要冲在消费者的前面,进行事中事后监管。此外,也应该建立事先预防机制。

            朱巍:除了法律的落实之外,还要将刷单、删差评和诚信结合起来,黑名单制度的落实、电子诚信记录体系的建立,包括?#25945;?#23545;刷单和删差评行为的监测等?#23478;?#36319;上,不能仅仅依靠法律。?#38469;?#23618;面、行业内?#20426;?#22788;罚方面、信用连带等?#23478;?#30456;互配合。

            赵占领:?#32043;?#24066;场监管部门要加大执法查处的力度;其次,网络?#25945;?#35201;加强对商家刷单和删差评行为的管理,这就要求?#25945;?#37319;取?#38469;?#25514;施、建立投诉举报机制等,同时在有证据的情况下要与市场监管部门合作。(韩丹东 李紫薇)

            (责编?#21644;?#23567;艳、王珩)

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